01
Baja recurrencia de compra
En un rubro caracterizado por la fidelidad y la compra frecuente, mantener al cliente volviendo era el reto central.
Caso de éxito · NGR × Gopersonal
De días a minutos:
NGR edita su e‑commerce hablando con Calvin
En el eCommerce Day Perú, Brian Fainberg Whitelow mostró en vivo cómo el equipo de NGR edita el sitio en lenguaje natural. Detrás, la experiencia omnicanal Web + App que Gopersonal construyó para devolverle recurrencia a un rubro que vive de la compra frecuente.
40%de CTR en App
70%de CR en journeys de recompra
Industria·Food & QSR
Mercado·Perú
Calvin
Cambiá el header de Bembos y hacé más visible el buscador
Voy con eso. Te muestro el avance mientras lo aplico.
- Leyendo el header de bembos.com.pe
- Reordenando el buscador en mobile
- Cambios publicados
Tiempo de ejecución
47 s
Antes, el mismo cambio esperaba un ticket y un despliegue: días.
Las marcas del grupo
40%
CTR en App
De los usuarios que ven los carruseles de recomendados.
2,5%
CR en Web y App
Conversión de la experiencia omnicanal desarrollada con Gopersonal.
70%
CR en journeys de recompra
Los flujos por comportamiento reactivan la compra frecuente.
minutos
en vez de días
Tiempo de ejecución de un cambio en el sitio con Calvin.
Vender bien no alcanzaba si volver costaba
NGR opera las marcas de comida más conocidas del Perú. El problema no era el tráfico: era la frecuencia con la que ese tráfico regresaba, y la velocidad con la que el equipo podía reaccionar.
02
Ciclos de cambio lentos
Cada ajuste en el sitio dependía de tickets y despliegues: días de espera para mover una sección.
03
Equipo cuello de botella
Solo perfiles técnicos podían iterar; las ideas de marketing quedaban en cola.
“El problema no era solo tecnológico: era de velocidad. Cuánto tardábamos en llevar una idea al sitio.”
Personalizar el menú y acelerar al equipo
Gopersonal atacó las dos mitades del problema a la vez: la experiencia que ve el cliente y el proceso con el que el equipo la edita.
Carruseles de productos recomendados
Recomendación por comportamiento en Web y App: cada usuario ve el menú que encaja con lo que ya pide.
Mismo menú para todosRecomendación por hábito de consumo
Journeys de recompra
Flujos de comunicación automáticos según comportamiento, apuntando directo a la recurrencia.
Calvin: edición en lenguaje natural
Una interfaz de chat donde se indica qué sección tocar —el header, el buscador— y el cambio sale en minutos.
“Cambiá el header”“Mejorá el buscador”“Subí el banner de la promo”
Experiencia omnicanal Web + App
Una sola experiencia consistente en los dos canales, con la App desarrollada por Gopersonal.
Para NGR
Agilidad total: lo que antes tardaba días ahora se ejecuta en minutos.
Para el cliente
Un menú relevante y promos que sí le hablan, en la web y en la app.
Para el equipo
Democratización: cualquiera puede iterar una propuesta visual sin esperar a un dev.
Lo que cambió, línea por línea
El mismo equipo, el mismo catálogo. Lo que se movió fue la velocidad y la relevancia.
- Antes
Cambios en días, dependientes de despliegue
DespuésCambios en minutos, en vivo
- Antes
Solo perfiles técnicos podían iterar
DespuésCualquier miembro del equipo propone y prueba
- Antes
Mismo menú y mismos banners para todos
DespuésCarruseles recomendados por comportamiento
- Antes
Comunicaciones masivas sin contexto
DespuésJourneys de recompra automatizados
- Antes
Web y App con experiencias distintas
DespuésExperiencia omnicanal consistente
- Antes
Recurrencia estancada
Después40% CTR en App y 70% de CR en recompra
“Pasamos de tardar días a ejecutar cambios en minutos. Esa es la diferencia real en el día a día del equipo.”
“Le decís en lenguaje natural qué sección querés editar —el header, el buscador— y listo. Cualquiera del equipo puede iterar una propuesta visual.”
Brian Fainberg Whitelow
Gerente de Ecommerce y Medios Digitales, NGR S.A.
eCommerce Day Perú · demo en vivo
Qué puede implementar tu marca
Las mismas piezas que hoy operan en NGR están disponibles para tu e-commerce.
Personalización en tiempo real
El contenido se acomoda a cada visitante mientras navega, sin esperar al próximo release.
Recomendaciones con IA
Carruseles que aprenden del comportamiento de compra y muestran lo que cada cliente suele pedir.
goSearch
Un buscador que entiende cómo la gente escribe y devuelve resultados con intención de compra.
Journeys automatizados
Comunicaciones que se disparan por comportamiento para sostener la recompra.
Calvin
Editás el sitio conversando. La idea entra al aire el mismo día en que se te ocurre.
Siguiente paso
Viví el nuevo proceso de Gopersonal
Coordinamos una revisión personalizada de tu e-commerce.
Diagnóstico de recurrencia
Miramos cuánto vuelve tu cliente hoy y dónde se cae la frecuencia.
Oportunidades de personalización
Dónde poner recomendaciones y journeys para que muevan la aguja.
Demo de Calvin sobre tu sitio
Pedís un cambio en lenguaje natural y lo ves aplicado en vivo.